Oba přístupy mají stejný cíl — dostat zákazníka co nejrychleji na formulář pro napsání Google recenze. Rozdíl je v tom, kolik kroků k tomu musí zákazník sám udělat, a kolik z těch kroků může selhat. V tomto článku srovnáváme obě technologie prakticky, bez zbytečné techniky navíc.
Jak funguje QR kód
QR kód je čtvercový obrázek, který zákazník musí vyfotit fotoaparátem telefonu (nebo speciální appkou na skenování), telefon obrázek rozpozná a nabídne otevření odkazu. Zní to jednoduše, ale v praxi to má několik míst, kde se to může zadrhnout:
- Zákazník musí vůbec vytáhnout telefon a otevřít fotoaparát nebo skenovací appku.
- Musí kód správně zaostřit a namířit — u ohmataného vytištěného kódu na stojánku nebo nálepce to nemusí být na první pokus.
- Starší telefony nebo výchozí nastavení fotoaparátu QR kódy někdy automaticky nerozpoznávají a je potřeba stáhnout samostatnou appku.
- Vytištěný QR kód se časem ošoupe, zašpiní nebo se na něj přilepí něco jiného — a najednou nefunguje vůbec.
Žádný z těchto kroků není sám o sobě velká překážka. Ale každý z nich je místo, kde motivovaný zákazník může celou věc vzdát — a přesně o tom je tření, o kterém píšeme v článku Jak získat více recenzí na Google.
Jak funguje NFC
NFC (Near Field Communication) je stejná bezkontaktní technologie, jakou znáte z platby kartou nebo telefonem. Zákazník jednoduše přiloží telefon k místu s NFC čipem — kartě, stojánku na pultu nebo malému čipu nalepenému kdekoliv — a telefon sám nabídne otevření odkazu, rovnou na okno pro napsání recenze.
Nemusí se nic fotit, nemusí se nic zaostřovat, nemusí se nic instalovat. Novější iPhony i Androidy to zvládají automaticky, bez appky a bez povolování čehokoliv navíc — telefon prostě rozpozná signál a nabídne odkaz.
Přímé srovnání
Počet kroků. QR kód: vytáhnout telefon → otevřít fotoaparát/appku → zaostřit → potvrdit odkaz. NFC: přiložit telefon → potvrdit odkaz. O jeden až dva kroky méně, a to jsou přesně ty kroky, na kterých lidé nejčastěji couvnou.
Odolnost. Vytištěný QR kód na papíře nebo nálepce se s časem opotřebovává, blednou barvy, přilepí se na něj drobky nebo mastnota z ruky — a najednou ho telefon nepřečte. NFC čip je zalitý v odolném plastu nebo kovu a fyzicky se neopotřebovává tím, že se ho lidé dotýkají.
Diskrétnost a design. QR kód musí být vidět a musí mít dostatečný kontrast, aby šel naskenovat — omezuje to, kam ho umístíte a jak má vypadat. NFC čip funguje i zabudovaný do stojánku, karty nebo skryté nálepky, takže se lépe hodí do interiéru, aniž by vypadal jako technická nálepka navíc.
Náklady a nastavení. QR kód si vygenerujete zdarma, ale musíte ho vytisknout, nechat zalaminovat, umístit a časem obnovovat. NFC produkt je jednorázová investice (u nás od 690 Kč), který přijde už naprogramovaný a hned funguje.
Kdy má QR kód pořád smysl
QR kód není špatné řešení — je to levná a rychlá volba tam, kde nechcete investovat do fyzického produktu, nebo jako doplněk pro lidi, kteří dají přednost naskenování z dálky (třeba na výloze). Pro leták, který rozdáváte jednorázově, nebo pro digitální materiály je QR kód pořád praktická volba.
Kde ale QR kód ztrácí, je přesně tam, kde chcete, aby recenzi napsalo co nejvíc lidí s co nejmenší námahou — na pultu, u pokladny, na stole v kavárně, tedy v situacích, kde zákazník už u vás fyzicky je a rozhoduje se během pár vteřin, jestli si dá tu práci, nebo ne.
Časté otázky
Funguje NFC na všech telefonech? Novější iPhony (od modelu s podporou iOS, který NFC čtení bez appky umožňuje) i naprostá většina dnešních Androidů umí NFC přečíst automaticky, bez instalace čehokoliv. U velmi starých telefonů bez NFC čipu (dnes už řídkost) by nefungovalo ani jedno řešení bez internetového připojení, ale tam pak nefunguje ani QR kód v praxi o moc lépe, protože i skenování vyžaduje fungující fotoaparát a připojení.
Musí mít zákazník zapnutý NFC? U většiny telefonů je NFC ve výchozím nastavení zapnuté, protože se používá i pro bezkontaktní platby — pokud tedy zákazník platí telefonem, NFC už má aktivní.
Vydrží to i venku nebo ve vlhku? Karty a stojánky jsou zalité v odolném plastu odolném proti běžnému provozu, vlhkosti i otěru — na rozdíl od papírového QR kódu, který venku rychle vybledne nebo se rozmočí.
Dá se NFC nějak zneužít nebo je to bezpečnostní riziko? Ne — čip v kartě jen odkazuje na veřejnou webovou adresu (stejně jako QR kód), nic nečte ani nezapisuje do telefonu zákazníka a nevyžaduje žádné povolení nad rámec běžného otevření odkazu v prohlížeči.
Dá se to kombinovat?
Nic nebrání tomu mít obojí — NFC kartu na pultu pro zákazníky, kteří jsou fyzicky u vás, a QR kód třeba na výloze nebo v propagačních materiálech pro lidi, kteří kolem jen procházejí. Jde o to zvolit nástroj podle situace: NFC tam, kde chcete co nejmenší tření u zákazníka, který už u vás stojí, QR kód tam, kde je fyzický dotyk s NFC čipem nepraktický (třeba na billboardu nebo v inzerátu).
Shrnutí
QR kód funguje, ale každý jeho krok je příležitost k tomu, aby to zákazník vzdal. NFC tenhle proces zkracuje na jediné přiložení telefonu, nedegraduje se používáním a lépe zapadne do interiéru podniku. Pokud vám jde hlavně o to, aby si recenzi opravdu napsalo co nejvíc lidí přímo na místě, NFC je efektivnější volba.
Podívejte se na naši nabídku NFC karet a stojánků nebo nás kontaktujte, pokud chcete poradit, která varianta by se hodila právě k vám.